Condiciones generales de contratación y servicio

1.Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Servicio regulan la prestación de los servicios ofrecidos por A.Park, nombre comercial de Airpark Aparcacoches, S.L., a través de la página web www.apark.es, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, aplicaciones, agencias de viajes, plataformas intermediarias o cualquier otro canal de contratación habilitado.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan los siguientes datos identificativos:

• Titular: Airpark Aparcacoches, S.L.
• Domicilio: Calle Tauro, 18, 28042 Madrid
• CIF: B-83325852
• Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 17.769, Folio 155, Sección 8, Hoja M-306358
• Correo electrónico: info@apark.es

La contratación, confirmación o utilización del servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente o, en su caso, por parte del solicitante o intermediario que realiza la reserva en nombre del cliente.

A.Park podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios operativos, técnicos, comerciales o legales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación del servicio, salvo que una norma obligue a aplicar otra versión.

2.Objeto del servicio

A.Park presta servicios de aparcamiento con chófer, recogida, traslado, custodia, estacionamiento, devolución del vehículo y, en su caso, servicios adicionales contratados por el cliente.

El servicio consiste, con carácter general, en que un conductor autorizado por A.Park recoge el vehículo del cliente en el punto acordado, lo traslada a las instalaciones propias, alquiladas o concertadas por A.Park, lo mantiene bajo custodia durante el periodo contratado y lo devuelve en el punto y horario pactados.

Modalidades de servicio y tipo de estacionamiento. A.Park ofrece distintas modalidades de servicio con diferente tipo de estacionamiento. La modalidad aplicable y el tipo de plaza son los que el cliente selecciona y visualiza en el momento de realizar la reserva y los que figuran en su confirmación. A título orientativo:

• 3bParking: modalidad de bajo coste con estacionamiento al aire libre (plaza descubierta). Se comercializa exclusivamente a través de canales o intermediarios externos (por ejemplo, Icarous), sin venta directa por A.Park, por lo que resultan también de aplicación las condiciones de contratación, pago y cancelación del intermediario correspondiente.
• Servicio Estándar: estacionamiento exterior techado.
• Resto de modalidades: estacionamiento en plaza subterránea.

El vehículo permanecerá en el tipo de estacionamiento correspondiente a la modalidad efectivamente contratada por el cliente. Las exclusiones por exposición a la intemperie o a fenómenos atmosféricos previstas en estas condiciones se aplicarán en función de dicha modalidad.

Los principales puntos de prestación del servicio pueden incluir, entre otros, el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, la Estación de Atocha, la Estación de Chamartín u otros lugares expresamente aceptados por A.Park.

El cliente autoriza expresamente a A.Park, a sus empleados, colaboradores o conductores autorizados, a realizar todos los desplazamientos, maniobras, estacionamientos y actuaciones razonablemente necesarias para la correcta prestación del servicio contratado.

3.Partes contratantes

Son partes del contrato:

A.Park / Airpark Aparcacoches, S.L., como prestador del servicio.

El cliente, entendido como la persona física o jurídica titular, poseedora, usuaria autorizada o responsable del vehículo entregado.

El solicitante o intermediario, cuando la reserva sea realizada por una agencia de viajes, empresa, plataforma externa, portal de reservas, empleado, tercero autorizado o cualquier persona distinta del usuario final del vehículo.

Cuando la reserva sea realizada por un intermediario, el cliente deberá comprobar que todos los datos de la reserva son correctos antes de entregar el vehículo. A.Park no será responsable de errores introducidos por terceros si el cliente no los comunica antes de la prestación del servicio.

4.Datos de la reserva

El cliente o solicitante deberá facilitar datos completos, veraces y actualizados, incluyendo, cuando resulte necesario:

• Nombre y apellidos.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Matrícula del vehículo.
• Marca, modelo y color.
• Lugar de recogida y devolución.
• Fecha y hora de recogida.
• Fecha y hora de devolución.
• Datos de vuelo, tren o medio de transporte, si procede.
• Servicios adicionales contratados.
• Datos de facturación, si se solicita factura.

El cliente es responsable de revisar la confirmación de la reserva y comunicar de forma inmediata cualquier error, cambio o dato incompleto.

La entrega del vehículo a A.Park supone la conformidad del cliente con los datos de la reserva, salvo que en ese momento comunique expresamente alguna corrección.

5.Horario del servicio

El horario ordinario de recogidas y entregas será el indicado en la web, en la confirmación de reserva o en la documentación entregada al cliente.

Con carácter general, el horario operativo de recogidas y entregas de vehículos será de 04:15 a 00:30, salvo que se indique otro horario para servicios, fechas, puntos de entrega o campañas concretas.

Los servicios prestados fuera del horario ordinario podrán estar sujetos a suplemento por nocturnidad, disponibilidad especial, espera, reprogramación o cualquier otro concepto informado al cliente.

Fuera de la ventana horaria operativa, A.Park no garantiza la prestación del servicio. En particular, si por un retraso del vuelo o tren el cliente llega fuera de dicho horario, A.Park no garantiza la devolución del vehículo en ese momento, pudiendo el cliente verse obligado a recogerlo posteriormente y, en su caso, a asumir los costes que ello genere.

A.Park podrá rechazar, reprogramar o condicionar servicios fuera de horario cuando no exista disponibilidad operativa suficiente.

6.Recogida del vehículo

El cliente deberá acudir al punto de recogida acordado con margen suficiente para realizar la entrega del vehículo, la identificación, la comprobación de datos, el parte de recepción, la entrega de llaves y cualquier otra actuación necesaria.

Con carácter orientativo, el cliente deberá prever, entre la hora de recogida reservada y la salida de su vuelo o tren, un margen mínimo de 1h30 para vuelos nacionales, 2h para vuelos internacionales y 1h para trenes. A.Park no será responsable de los perjuicios derivados del incumplimiento de estos márgenes por parte del cliente.

A.Park no será responsable de la pérdida de vuelos, trenes, conexiones, citas, reservas o cualquier otro perjuicio derivado de que el cliente no haya acudido con tiempo suficiente o de circunstancias ajenas a A.Park.

El cliente deberá entregar el vehículo en condiciones legales y técnicas aptas para circular, con seguro obligatorio en vigor, ITV vigente cuando proceda, documentación correcta y sin defectos que impidan o dificulten su manejo ordinario.

A.Park podrá rechazar la recogida de un vehículo cuando aprecie circunstancias que puedan comprometer la seguridad, legalidad o correcta prestación del servicio, incluyendo, entre otras:

• Vehículo sin documentación suficiente.
• Vehículo en aparente mal estado mecánico.
• Testigos de avería graves.
• Neumáticos en mal estado evidente.
• Falta de combustible o autonomía insuficiente.
• Llaves defectuosas.
• Vehículo con daños importantes no comunicados.
• Vehículo excesivamente cargado o con objetos que dificulten la conducción.
• Vehículo con características especiales no comunicadas en la reserva.
• Vehículo que no pueda circular legalmente.
• Actitud inadecuada, agresiva o no colaboradora del cliente.

Vehículos admitidos y limitaciones. El servicio está previsto para turismos que se conduzcan con permiso B. El cliente debe comprobar, en su reserva y según el punto y la modalidad contratada, que su vehículo respeta las dimensiones máximas admitidas (altura, longitud y anchura), especialmente en plazas techadas o subterráneas, donde existen limitaciones de gálibo. No se admiten, salvo aceptación expresa de A.Park: vehículos que superen las dimensiones o el número de plazas admitidos; vehículos con baca, portabicicletas, cofres u otros elementos salientes o no integrados; ni vehículos cuyas características especiales no se hayan comunicado en la reserva. A.Park podrá rechazar estos vehículos y, si pese a ello se recogieran, no responderá de los daños causados al vehículo o a dichos elementos derivados de tales características.

Multas y sanciones. El cliente declara que el vehículo dispone de seguro obligatorio en vigor, ITV vigente cuando proceda y la documentación correcta para circular legalmente. Las multas, sanciones, tasas o costes de inmovilización derivados del incumplimiento de estas obligaciones que recaigan sobre A.Park o su personal durante el traslado o la custodia serán por cuenta del cliente.

Sanciones vinculadas a la operativa del servicio. Determinadas sanciones —en particular las impuestas por la autoridad en los entornos aeroportuarios durante las maniobras de recogida o entrega— pueden notificarse sin que el agente se dirija al conductor presente ni advierta de la sanción en ese momento. Cuando el cliente reciba una sanción que pueda estar vinculada al servicio de A.Park, deberá comunicárnoslo de inmediato, remitirnos la documentación correspondiente y observar las siguientes pautas:

• No abonar la sanción ni reconocer los hechos sin autorización escrita previa de A.Park.
• El pago voluntario o el reconocimiento de responsabilidad pueden interpretarse como aceptación de responsabilidad y dificultar o impedir la impugnación, al conllevar la terminación del procedimiento sancionador y la renuncia a recurrir (cfr. art. 85 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
• A.Park asumirá la gestión y, cuando proceda, la impugnación de dichas sanciones, pudiendo solicitar que se tramiten a su nombre.
• Si el cliente decidiera abonar la sanción sin autorización previa de A.Park, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad, sin que A.Park asuma ni reembolse importe alguno.

7.Aviso de llegada y programación del servicio

El cliente deberá seguir las instrucciones de aviso indicadas por A.Park en la confirmación de reserva, SMS, WhatsApp, correo electrónico, aplicación o documentación del servicio.

El aviso de llegada sirve para confirmar la presencia del cliente y activar la operativa, pero no modifica por sí solo la hora contratada ni garantiza una atención inmediata si el cliente llega antes, después o en un punto distinto al previsto.

La hora de recogida indicada en la reserva se entiende como hora «a partir de», por lo que el cliente acepta que A.Park pueda recoger el vehículo dentro de un intervalo razonable posterior a dicha hora (orientativamente, hasta 30 minutos). En la devolución, la hora indicada corresponde a la de aterrizaje del vuelo o llegada del tren, y no a la hora exacta de entrega del vehículo, que dependerá de la operativa.

La prestación del servicio se organiza conforme a la programación existente, los horarios contratados, la disponibilidad de conductores, el tráfico, las condiciones del aeropuerto o estación, los movimientos de otros clientes y cualquier otra circunstancia operativa.

A.Park procurará atender al cliente dentro de márgenes razonables, pero el cliente debe prever esperas operativas normales, especialmente en momentos de alta demanda, restricciones de tráfico, cambios de terminal, incidencias de circulación o circunstancias ajenas a A.Park.

8.Cambios, modificaciones y retrasos

El cliente deberá comunicar cualquier cambio de horario, vuelo, tren, terminal, matrícula, punto de recogida, punto de devolución, duración de estancia o servicio contratado con la mayor antelación posible.

Los cambios deben ser aceptados expresamente por A.Park. La simple comunicación del cliente no implica aceptación automática de la modificación.

Las modificaciones no comunicadas o comunicadas con poca antelación podrán provocar esperas, recargos, reprogramación del servicio, imposibilidad de atender en el horario solicitado o aplicación de tarifas adicionales.

Cuando el cliente llegue antes o después del horario contratado, A.Park podrá atenderlo en función de la disponibilidad operativa, sin que ello suponga obligación de atención inmediata.

En caso de cambios de vuelos, trenes, retrasos, adelantos, cancelaciones, cambios de terminal o cualquier otra incidencia de viaje, el cliente deberá informar a A.Park tan pronto como tenga conocimiento de la modificación.

9.Devolución del vehículo

La devolución del vehículo se realizará en el punto, fecha y hora acordados o en aquellos que hayan sido aceptados posteriormente por A.Park.

El cliente deberá estar localizable en el número de teléfono facilitado y seguir las instrucciones indicadas para la devolución.

Si el cliente no se presenta, no responde, modifica el punto de encuentro o retrasa la recepción del vehículo, A.Park podrá aplicar suplementos por espera, reprogramación, parking, desplazamiento, nocturnidad o estancia adicional.

La devolución del vehículo al cliente o persona autorizada pone fin a la custodia directa de A.Park, salvo que exista una incidencia abierta en ese mismo momento y debidamente documentada.

10.Persona autorizada para recoger el vehículo

A.Park podrá entregar el vehículo al cliente titular de la reserva o a la persona que este haya autorizado de forma expresa, siempre que pueda acreditar razonablemente su identidad o autorización.

A.Park podrá negarse a entregar el vehículo cuando existan dudas razonables sobre la identidad, autorización o legitimidad de la persona que pretende retirarlo.

El cliente será responsable de comunicar previamente cualquier cambio en la persona autorizada para recoger el vehículo.

11.Custodia del vehículo

A.Park asume la custodia del vehículo desde el momento en que este es recibido por su personal autorizado hasta el momento en que es devuelto al cliente o persona autorizada.

Durante la custodia, A.Park podrá trasladar y estacionar el vehículo en instalaciones propias, alquiladas, concertadas o utilizadas por la empresa para la prestación del servicio.

El tipo de estacionamiento (al aire libre, exterior techado o subterráneo) será el correspondiente a la modalidad de servicio contratada por el cliente y reflejada en su reserva. En las modalidades con estacionamiento al aire libre, el cliente acepta que el vehículo permanece expuesto a las condiciones ambientales propias de la intemperie. A.Park no garantiza un tipo de plaza distinto al de la modalidad efectivamente contratada.

El cliente acepta que el vehículo pueda ser movido dentro o fuera de las instalaciones de A.Park tantas veces como sea razonablemente necesario para organizar la operativa, estacionamiento, limpieza, repostaje, traslado, devolución o servicios adicionales contratados.

El cliente deberá retirar o desactivar cualquier dispositivo de telepeaje (Via-T o similar) o sistema de reconocimiento de matrícula asociado a medios de pago, a fin de no resultar facturado indebidamente por los movimientos o estacionamientos realizados durante el servicio. A.Park no responderá de dichos cargos.

12.Parte de recepción y estado del vehículo

En el momento de la recepción, A.Park podrá realizar una inspección visual superficial del estado exterior del vehículo y documentarla mediante parte de recepción, fotografías, vídeo, certificado fotográfico del estado del vehículo o cualquier otro medio de prueba.

El parte de recepción y el certificado fotográfico tienen como finalidad documentar el estado visible del vehículo en el momento de su entrega a A.Park.

La inspección realizada por A.Park es visual, superficial y limitada por las circunstancias del momento. No constituye una peritación técnica, mecánica, de pintura, carrocería, cristales, interiores, neumáticos, bajos, electrónica o elementos ocultos.

En el momento de la recepción, además del parte de recepción, A.Park realiza fotografías y/o vídeo del estado visible del vehículo. El cliente podrá esperar a su realización y, en su caso, firmar el parte o mostrar su conformidad.

Si el cliente decide no esperar, no firma o no colabora en la revisión, el parte de recepción y las fotografías realizados por A.Park —en el punto de entrega o, cuando no sea posible, en sus instalaciones— se tomarán como documentación válida del estado del vehículo en el momento de su recepción. Ello no priva al cliente de aportar posteriormente cualquier prueba objetiva en contrario.

13.Vehículos sucios, con poca visibilidad o múltiples daños

Cuando el vehículo se entregue sucio, mojado, con polvo, barro, escarcha, poca luz, reflejos, lluvia, condiciones climatológicas adversas, tráfico, falta de tiempo, múltiples arañazos, múltiples golpes, desperfectos preexistentes o cualquier otra circunstancia que dificulte la inspección visual, A.Park podrá hacerlo constar en el parte de recepción.

En estos casos, pueden no apreciarse pequeños arañazos, piquetes, rozaduras, microdaños, daños en pintura, lunas, grupos ópticos, llantas, bajos, neumáticos u otros desperfectos de difícil detección.

La anotación de vehículo sucio, múltiples daños o dificultad de inspección tendrá valor como elemento probatorio del estado y condiciones de revisión en la recepción, sin eximir a A.Park de su deber de custodia respecto de daños que se acrediten de forma objetiva como causados durante el servicio.

14.Objetos personales, accesorios y contenido del vehículo

El cliente deberá retirar del vehículo cualquier objeto de valor, dinero, documentación, dispositivos electrónicos, gafas, llaves, mandos, tarjetas, joyas, equipaje, herramientas, accesorios extraíbles o cualquier pertenencia personal antes de entregar el vehículo.

A.Park no se hace responsable de los accesorios no fijos o extraíbles, ni de los objetos o enseres que se encuentren en el interior del vehículo, si su existencia no ha sido comunicada a nuestro personal, verificada en su recepción y, en su caso, su funcionamiento. En ausencia de declaración, se considerará expresamente que el cliente no ha dejado en el vehículo accesorio extraíble ni objeto alguno.

Los componentes y accesorios incorporados de forma fija e inseparable al vehículo, habituales y ordinarios según el tipo de vehículo de que se trate, quedan comprendidos en la custodia conforme a la normativa aplicable.

Si, tras entregar el vehículo, el cliente olvidara en su interior algún objeto que desee recuperar antes de su viaje, A.Park no garantiza poder devolvérselo ni acercarle el vehículo antes de la devolución prevista. En caso de poder hacerlo, podrá facturarse un coste por gestión y desplazamiento.

15.Llaves del vehículo

El cliente deberá entregar a A.Park una llave física en buen estado, con pila suficiente y apta para abrir, cerrar, arrancar y manejar el vehículo correctamente. Salvo aceptación expresa de A.Park, no se admiten llaves digitales o desmaterializadas (apertura y arranque mediante teléfono móvil u otros dispositivos), por lo que el cliente deberá facilitar la llave física del vehículo.

A.Park no puede verificar de forma completa el estado interno, desgaste, pila, codificación, fallos intermitentes o defectos previos de las llaves, tarjetas o mandos entregados por el cliente.

A.Park no responderá por fallos, desgaste, pérdida de codificación, agotamiento de pila, problemas de apertura, cierre, arranque o mal funcionamiento de llaves, tarjetas o mandos salvo que se acredite de forma objetiva que el daño ha sido causado directamente por A.Park.

16.Averías mecánicas, eléctricas o electrónicas

A.Park no realiza revisión mecánica, eléctrica, electrónica ni técnica del vehículo.

El servicio implica la conducción y traslado del vehículo, con la consiguiente rodadura y recorrido de los kilómetros propios del servicio. Los fallos de piezas de desgaste y las averías mecánicas, eléctricas o electrónicas inherentes al uso, antigüedad, mantenimiento o estado previo del vehículo no son imputables a A.Park, salvo que el cliente acredite que derivan de un uso negligente o indebido por parte de su personal.

Quedan excluidas de la responsabilidad de A.Park, salvo prueba objetiva de actuación negligente o daño directo causado por su personal, las siguientes incidencias:

• Averías mecánicas.
• Averías eléctricas o electrónicas.
• Fallos de batería.
• Problemas de arranque.
• Fallos de sensores, alarmas, inmovilizadores o GPS.
• Fallos de cierre centralizado.
• Testigos de avería.
• Fallos de cajas de cambio, embrague, frenos, dirección, motor o sistemas auxiliares.
• Averías subyacentes.
• Defectos de fábrica.
• Reparaciones defectuosas.
• Problemas derivados del desgaste, antigüedad, mantenimiento deficiente o estado previo del vehículo.

La existencia de una avería durante la custodia no implica por sí sola responsabilidad de A.Park si no se acredita una relación directa entre la actuación de A.Park y la avería reclamada.

17.Radiofrecuencias, inhibidores y entorno aeroportuario o ferroviario

El cliente queda informado de que en zonas aeroportuarias, ferroviarias, logísticas o de alta concentración de comunicaciones pueden existir ondas electromagnéticas, radiofrecuencias, inhibidores, interferencias u otras circunstancias que afecten a llaves, mandos, alarmas, GPS, sistemas de apertura, cierre, arranque, localización u otros dispositivos electrónicos.

A.Park no responderá por incidencias en dichos sistemas cuando deriven de interferencias, fallos propios del vehículo, batería, codificación, desgaste, entorno o circunstancias ajenas a la actuación directa de A.Park.

18.Neumáticos, llantas, lunas, grupos ópticos y bajos

Salvo que se acredite de forma objetiva un daño causado directamente por A.Park, quedan excluidos:

• Pinchazos.
• Pérdidas de presión.
• Daños en neumáticos.
• Daños en llantas derivados del uso ordinario, estado previo o condiciones de la vía.
• Piquetes, microgrietas o pequeñas roturas en lunas.
• Piquetes o grietas en faros, pilotos, intermitentes, tulipas o grupos ópticos.
• Daños en bajos del vehículo.
• Daños no apreciables en una inspección visual superficial.
• Pequeños arañazos, roces o microdaños no detectables en recepción.

Si el daño es consecuencia directa de un golpe, colisión, maniobra o actuación imputable a A.Park y así se acredita mediante parte, fotografías u otros medios de prueba, se tramitará conforme al procedimiento de incidencias y seguro.

19.Fenómenos meteorológicos, terceros y animales

Salvo que legalmente proceda otra responsabilidad o exista negligencia acreditada de A.Park, quedan excluidos los daños causados por:

• Lluvia, granizo, viento, nieve, heladas, calor extremo, inundaciones, tormentas o rayos.
• Incendios ajenos a A.Park.
• Caída de ramas u objetos por causas externas.
• Animales, aves, insectos o roedores.
• Actos de terceros y vandalismo externo.
• Accidentes o incidencias causadas por terceros durante trayectos o zonas ajenas al control directo de A.Park.

Cuando el vehículo se encuentre estacionado en recinto gestionado por A.Park, la empresa aplicará las medidas razonables de custodia y vigilancia propias del servicio contratado.

El alcance de estas exclusiones depende de la modalidad contratada. En las modalidades con estacionamiento al aire libre, el vehículo está expuesto a la intemperie y a los fenómenos descritos. En las modalidades con estacionamiento exterior techado o subterráneo, estas exclusiones se entienden referidas a aquellos efectos que, pese a la cubierta, puedan producirse por causas ajenas a A.Park.

20.Servicios adicionales

A.Park podrá ofrecer servicios adicionales como lavado exterior, limpieza interior, limpieza premium, repostaje, traslado, gestión de ITV, carga eléctrica, mantenimiento básico, servicios para empresas, eventos u otros servicios complementarios.

Estos servicios deberán ser contratados expresamente y podrán estar sujetos a precio, disponibilidad, horario, condiciones técnicas y limitaciones específicas.

Los servicios de limpieza de cortesía, si se ofrecen, estarán sujetos a disponibilidad de personal, tiempo, climatología, estado del vehículo y organización operativa. Al tratarse de una cortesía no contratada de forma específica, su no realización no dará derecho a compensación, salvo que se haya cobrado expresamente como servicio adicional.

Cuando A.Park realice un lavado, de cortesía o contratado, mediante chorro a presión u otros medios, no responderá del deterioro de la pintura, vinilos, adhesivos o elementos exteriores cuando estos se encuentren previamente desconchados, debilitados, despegados o en mal estado. El cliente deberá advertir de cualquier riesgo de este tipo o, en su caso, rechazar expresamente el lavado en el momento de la recogida.

Si el cliente no desea que se realice una limpieza exterior o interior de cortesía, deberá comunicarlo expresamente en el momento de la recogida.

21.Repostaje, carga eléctrica y otros encargos

Cuando el cliente contrate o solicite repostaje, carga eléctrica u otro encargo similar, autoriza a A.Park a realizar los desplazamientos y operaciones necesarias.

El cliente deberá asumir el coste del combustible, energía, tasas, parking, esperas, desplazamientos, gestión o cualquier otro importe asociado, conforme a las tarifas informadas o al coste real cuando proceda.

A.Park no responderá por incidencias derivadas de defectos previos del vehículo, boca de carga, sistema eléctrico, batería, depósito, tapón, tarjeta de carga, incompatibilidad de conectores, fallos de estación de carga, calidad del combustible o causas ajenas a su actuación directa.

En el caso de la carga eléctrica, el cliente deberá dejar en el vehículo el cable de carga adecuado y, en su caso, el adaptador. La duración de la reserva deberá permitir el tiempo de carga necesario; en estancias breves, A.Park no garantiza una carga completa. Se considerará carga completa la igual o superior al 80 % de autonomía. La activación de modos de vigilancia o centinela del vehículo consume batería y puede impedir alcanzar dicho nivel, sin que ello sea imputable a A.Park.

22.Precio y pago

El cliente deberá abonar el precio del servicio conforme a las tarifas vigentes en el momento de la contratación y a los servicios finalmente prestados.

El precio podrá incluir estancia, recogida, devolución, servicios adicionales, suplementos, ampliaciones, nocturnidad, esperas, parking, cambios de horario, repostaje, traslado, comisiones de gestión u otros conceptos debidamente informados.

Actualmente, la contratación a través de A.Park consiste en una reserva, sin cobro en línea: el pago del servicio se realiza por los medios habilitados por A.Park (por ejemplo, efectivo o tarjeta en el punto de servicio). A.Park podrá habilitar el pago en línea u otros medios de pago (tarjeta, transferencia, agencia o plataforma intermediaria) en cualquier momento, informando de ello al cliente.

Cuando la reserva se realice a través de un intermediario, el cliente deberá atender también a las condiciones de pago, cancelación o devolución de dicho intermediario. A.Park no será responsable de cobros, devoluciones, comisiones o políticas aplicadas por terceros ajenos a A.Park.

A.Park podrá retener la entrega del vehículo en los términos legalmente permitidos cuando existan importes vencidos y exigibles relacionados con el servicio prestado.

23.Facturas

El cliente podrá solicitar factura del servicio a través de los canales habilitados por A.Park, aportando los datos fiscales completos y correctos.

La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los plazos legalmente aplicables y preferiblemente en el momento de la contratación o antes de la finalización del servicio.

A.Park no será responsable de errores en facturas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente o intermediario.

24.Cancelaciones, modificaciones y desistimiento

Reservas contratadas directamente con A.Park. La cancelación es gratuita en todo momento y A.Park no cobra por los cambios o modificaciones de la reserva. No obstante, las modificaciones deben ser aceptadas por A.Park conforme al apartado 8 y quedan sujetas a la disponibilidad operativa.

Reservas contratadas a través de terceros. Cuando la reserva se haya realizado a través de una agencia, portal externo, plataforma o cualquier otro intermediario, las condiciones, gastos o penalizaciones de cancelación y modificación serán los de dicho tercero, ajenos a A.Park.

Derecho de desistimiento. Conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el servicio de aparcamiento y custodia para fechas y horarios concretos constituye un servicio de los exceptuados del derecho de desistimiento de catorce días, al ejecutarse en una fecha o periodo determinados. Ello no afecta a la cancelación gratuita que A.Park ofrece en sus reservas directas conforme al párrafo primero.

A.Park podrá denegar futuras reservas o exigir pago anticipado cuando detecte usos abusivos, cancelaciones reiteradas, reservas falsas, impagos, comportamientos inadecuados o utilización contraria a la buena fe.

25.Comportamiento del cliente y derecho de admisión operativa

El cliente deberá tratar con respeto al personal de A.Park, facilitar la información necesaria, seguir las instrucciones de recogida y devolución, y colaborar en la correcta prestación del servicio.

A.Park podrá rechazar o suspender la prestación del servicio cuando exista comportamiento agresivo, amenazas, insultos, falta de colaboración, información falsa, negativa injustificada a identificarse, riesgo para el personal, riesgo para terceros o imposibilidad operativa razonable.

En caso de suspensión o rechazo por causa imputable al cliente, A.Park podrá reclamar los gastos, daños o perjuicios que correspondan.

26.Servicios a empresas, agencias e intermediarios

Las empresas, agencias de viajes, plataformas o intermediarios que realicen reservas para terceros deberán asegurarse de que el cliente final conoce y acepta estas condiciones.

Las condiciones particulares pactadas con empresas, agencias o intermediarios podrán complementar estas condiciones generales, pero no podrán excluir derechos, obligaciones o limitaciones esenciales recogidas en ellas, salvo pacto escrito y aceptado por A.Park.

El intermediario será responsable de los datos que introduzca, de la información que facilite al cliente final y de las condiciones comerciales propias que aplique.

27.Comunicaciones con el cliente

A.Park podrá comunicarse con el cliente por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico, notificaciones de aplicación u otros medios razonables relacionados con la prestación del servicio.

Estas comunicaciones podrán tener por finalidad confirmar reservas, coordinar recogidas y devoluciones, informar de cambios operativos, solicitar datos necesarios, gestionar incidencias, enviar instrucciones, pedir valoraciones, emitir facturas o atender reclamaciones.

El cliente deberá facilitar un teléfono operativo y permanecer localizable durante los momentos críticos de recogida y devolución.

28.Limitación de responsabilidad por causas ajenas

A.Park no será responsable de incumplimientos, retrasos, esperas, daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras: cortes de tráfico; restricciones aeroportuarias o ferroviarias; cambios de normativa o instrucciones de autoridades; huelgas; accidentes de terceros; atascos extraordinarios; fenómenos meteorológicos; fallos de comunicaciones; caídas de sistemas externos; problemas de vuelos, trenes o terminales; actuaciones de fuerzas de seguridad; y cualquier otra causa de fuerza mayor o circunstancia imprevisible o inevitable.

A.Park adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto de dichas circunstancias cuando afecten al servicio.

29.Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de condiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad perseguida.

30.Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, y siempre que legalmente sea válido, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

31.Aceptación de las condiciones

La realización de una reserva, la confirmación del servicio, la entrega del vehículo, la firma del parte, la aceptación digital, el uso de la web o la contratación a través de intermediario implican la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación y Servicio.

El cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones antes de la prestación del servicio y acepta que regulen la relación contractual con A.Park.

Última actualización: 01/06/2026